Verzuim verlagen in de zorg is geen kwestie van harder werken of meer mensen aannemen. Het begint bij begrijpen wat er écht speelt onder medewerkers. Van Neynsel, een zorgorganisatie met zes woonlocaties en een revalidatieafdeling in Den Bosch en Vught, ontdekte dat traditionele HR-instrumenten daar onvoldoende bij helpen. Door over te stappen op een continue, data-gedreven aanpak daalde het verzuim van 9,8% naar 8,8% en steeg de eNPS van 57 naar 63.
Wil je meer weten over hoe de zorgsector anders kan omgaan met medewerkersdata? Download dan ons whitepaper 'Van werkdruk naar werkgeluk in de zorg'.
Over Van Neynsel
Van Neynsel biedt een warm en vertrouwd thuis aan mensen voor wie zelfstandig wonen niet meer mogelijk is. Verbondenheid, veiligheid en het gevoel van thuis staan centraal, niet alleen voor bewoners, maar ook binnen de samenwerking tussen collega's. Met het motto 'oog voor elkaar' onderstreept Van Neynsel het belang van mensgerichte zorg en goed werkgeverschap.
Waarom verzuim verlagen in de zorg begint bij de juiste data
Voorheen voerde Van Neynsel traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoeken (MTO) uit, gemiddeld eens per twee tot drie jaar. De organisatie merkte dat deze aanpak onvoldoende resultaat opleverde. Het onderzoek gaf pas achteraf aan wat er eventueel al was misgegaan. En de tijd tussen de metingen was te groot om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
Jeroen van Wanrooij, HR Adviseur bij Van Neynsel:
"Het ontbrak aan inzicht in wat er echt speelde onder medewerkers. Welke interventies hebben effect? En welke niet? Hoe ontwikkelen zich belangrijke statistieken zoals werkgeluk en betrokkenheid?"
Van Neynsel wilde vroegtijdiger signaleren, om op tijd bij te kunnen sturen. Een uitdaging die veel zorgorganisaties herkennen. Volgens het CBS bedraagt het gemiddelde ziekteverzuim in de zorgsector 7,97%, dat is 43% hoger dan het landelijk gemiddelde. En volgens onderzoek van het RIVM blijven zorgvraag en zorguitgaven de komende decennia structureel stijgen, wat de druk op zorgpersoneel verder vergroot.
De aanpak: zo verlaagde Van Neynsel het verzuim in hun zorgorganisatie
In samenwerking met 2DAYSMOOD ontwikkelde Van Neynsel een systematische en doorlopende aanpak om verzuim te verlagen en werkgeluk structureel te verbeteren. De kern: niet één keer per jaar meten, maar continu inzicht opbouwen via een vast ritme van meten, signaleren en verbeteren.
De aanpak bestaat uit drie pijlers:
- Doorlopende stemmingsmetingen geven inzicht in hoe medewerkers hun werk dagelijks ervaren
- Kwartaalmetingen van de eNPS maken trends over tijd inzichtelijk
- Thema-specifieke vragenlijsten over werkdruk en waardering zorgen voor verdieping
Deze aanpak leverde het Excellent Workplace Certificaat op en leidde tot aantoonbare verbeteringen. Wil je weten hoe ons platform werkt voor zorgorganisaties? Bekijk de 2DAYSMOOD zorgpagina.
De resultaten: lager verzuim en meer gemeten werkgeluk
| Meting | Voor | Na |
|---|---|---|
| Verzuim | 9,8% | 8,8% |
| eNPS | 57 | 63 |
| Tevredenheid werk-privébalans | 3,6 | 3,8 |
| Ervaren waardering | 3,7 | 3,9 |
Het verzuim daalde met een volledig procentpunt. Dat klinkt bescheiden, maar in de zorgsector, waar het gemiddelde verzuim 7,97% bedraagt en structureel hoger ligt dan in andere sectoren, is elke daling direct merkbaar in teamstabiliteit, kosten en kwaliteit van zorg.
Van data naar actie: hoe verzuim verlagen in de zorg structureel werkt
Het succes van Van Neynsel zit niet alleen in het meten, maar in wat er daarna gebeurt. HR speelt een centrale rol: zij verzamelen en analyseren data zoals verzuim, verloop, stemming en eNPS, en combineren deze tot organisatiebrede inzichten die worden gedeeld met de directie en besproken in forecastgesprekken met leidinggevenden.
Van Wanrooij: "We zien dat als stress in een team toeneemt, het ziekteverzuim vaak één tot drie maanden later volgt."
Iedere leidinggevende bespreekt de resultaten met het eigen team en is verantwoordelijk voor verbeteracties. HR-adviseurs ondersteunen elk kwartaal actief, terwijl HR Business Partners helpen inzichten om te zetten in concrete interventies. Locaties en teams ontvangen periodiek een nieuwsflits met hun eigen resultaten, zodat medewerkers direct betrokken zijn bij wat er speelt.
"Werkgeluk is niet langer een rapport, maar een continu gesprek. Thema's zoals werkdruk, waardering, roostering en samenwerking worden structureel besproken in teams. Dat leidt tot kleine, gerichte verbeteringen die direct merkbaar zijn in de dagelijkse praktijk." — Jeroen van Wanrooij, HR Adviseur Van Neynsel
Structurele impact: ook zichtbaar in de organisatie
De inzichten leidden ook tot een aanpassing in de organisatiestructuur. Van Neynsel voegde teamleiders toe op basis van de data, waardoor de span of control kleiner werd. Dat resulteerde in meer aandacht voor medewerkers, hogere tevredenheid over leiderschap en meer ervaren waardering.
Met de introductie van de vernieuwde Employee Happiness Scan zet Van Neynsel in 2025 de volgende stap, met nog diepgaandere inzichten in de drijfveren van werkgeluk. Lees meer over hoe het Employee Happiness Model werkt.
Wat verzuim verlagen in de zorg betekent voor jouw organisatie
Verzuim verlagen in de zorg begint niet bij het verzuimcijfer zelf. Het begint bij de signalen die daaraan voorafgaan: oplopende werkdruk, veranderende teamdynamiek en dalende betrokkenheid. Organisaties die die signalen eerder oppikken, sturen bij voordat de schade is ontstaan.
De aanpak van Van Neynsel laat zien dat dit mogelijk is, met een continu meetritme, een vaste actie-loop en de juiste rolverdeling tussen medewerkers, leidinggevenden, HR en bestuur.
Benieuwd hoe jouw zorgorganisatie eerder kan bijsturen op verzuim en verloop? In ons whitepaper 'Van werkdruk naar werkgeluk in de zorg' lees je hoe voorspellende HR-data het verschil maakt.
Samenvatting
Van Neynsel is een Nederlandse zorgorganisatie met zes woonlocaties en een revalidatieafdeling in Den Bosch en Vught. De organisatie werkte samen met 2DAYSMOOD om verzuim te verlagen en werkgeluk structureel te verbeteren. Door over te stappen van jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoeken naar doorlopende pulse-metingen, kwartaalmetingen van de eNPS en themaspecifieke vragenlijsten, daalde het verzuim van 9,8% naar 8,8% en steeg de eNPS van 57 naar 63. HR speelt een centrale rol als analist en facilitator, leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor verbeteracties op teamniveau. De aanpak leverde het Excellent Workplace Certificaat op en leidde tot aanpassingen in de organisatiestructuur, waaronder de toevoeging van teamleiders om de span of control te verkleinen. De kern van de aanpak: niet meten om te rapporteren, maar meten om te sturen.
Veelgestelde vragen
Hoe kan een zorgorganisatie het verzuim verlagen?
Verzuim verlagen in de zorg begint bij het vroegtijdig signaleren van onderliggende oorzaken zoals werkdruk, samenwerking en leiderschap. Door medewerkersbeleving continu te meten via korte pulse-metingen en een vaste actie-loop in te bouwen, kunnen zorgorganisaties bijsturen voordat verzuim ontstaat. Van Neynsel verlaagde het verzuim van 9,8% naar 8,8% met deze aanpak.
Wat is het gemiddelde ziekteverzuim in de zorgsector?
Het gemiddelde ziekteverzuim in de zorgsector bedraagt 7,97%, wat 43% hoger is dan het landelijk gemiddelde. Dit maakt verzuimreductie een van de belangrijkste prioriteiten voor HR en bestuur in zorgorganisaties.
Wat is het verschil tussen een traditioneel MTO en pulse-metingen?
Een traditioneel medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) wordt doorgaans één keer per jaar uitgevoerd en levert een momentopname op die vaak al verouderd is tegen de tijd dat organisaties erop kunnen handelen. Pulse-metingen zijn kort, regelmatig en gericht op specifieke thema's, waardoor zorgorganisaties real-time inzicht krijgen en sneller kunnen bijsturen.
Hoe meet je werkgeluk in de zorg?
Werkgeluk in de zorg meet je door regelmatig korte, anonieme vragenlijsten af te nemen op teamniveau, gericht op drijfveren zoals psychologische veiligheid, samenwerking, leiderschap en werkdruk. Door uitkomsten te koppelen aan een vaste actie-loop, van meting naar gesprek naar verbetering, wordt werkgeluk stuurbaar in plaats van een jaarlijks rapport.
Wat is het Excellent Workplace Certificaat?
Ons Excellent Workplace Certificaat is een erkenning voor organisaties die aantoonbaar investeren in werkgeluk, duurzame inzetbaarheid en medewerkersbeleving. Van Neynsel ontving dit certificaat na het implementeren van een doorlopende meetaanpak en structurele verbeteringen op het gebied van werkgeluk, dit in samenwerking met 2DAYSMOOD.
Wat doet 2DAYSMOOD voor zorgorganisaties?
2DAYSMOOD is een platform dat medewerkersbeleving en werkgeluk meetbaar en stuurbaar maakt via wetenschappelijk onderbouwde pulse-metingen, real-time dashboards en een actieplanning op teamniveau. Het platform wordt gebruikt door zorgorganisaties om vroegtijdig te signaleren waar risico's op verzuim, verloop of kwaliteitsverlies ontstaan.
