Bij de Nederlandse kantoren van Orisha Commerce, een innovatieve ontwikkelaar van software voor e-commerce en sales tot logistiek (beter bekend onder de merken Tweakwise, Core-suite en Vendre), staat betrokkenheid van medewerkers centraal.
Als snelgroeiend techbedrijf vindt Orisha Commerce het essentieel om medewerkers en hun werkplezier op de eerste plaats te zetten. Door continu feedback te verzamelen, krijgen ze inzicht in wat medewerkers echt nodig hebben en wat hen betrokken houdt bij hun werk. Dit is niet alleen belangrijk voor het People & Culture (P&C) team, maar ook voor de Product Owners, die samen met teams willen bouwen aan producten waar iedereen trots op kan zijn. Sinds 2023 werkt Orisha Commerce met 2DAYSMOOD om deze inzichten te verzamelen en te vertalen naar concrete acties.
We spraken met het Daniël ter Mors, People & Culture Advisor van Orisha Commerce over hun ervaringen en de resultaten die ze hebben behaald.
Wat was de aanleiding om met 2DAYSMOOD te beginnen en wat waren jullie belangrijkste doelstellingen?
“De wens om naar medewerkers te luisteren kwam eigenlijk vanuit de operatie,” vertelt het Daniël. “Product Owners binnen onze organisatie wilden weten hoe betrokken hun teams zich voelden bij de producten waaraan ze werken. De wens was om meer inspraak en betrokkenheid te creëren.” Het P&C team zag de waarde in van een datagedreven aanpak. “Door met 2DAYSMOOD te werken, kregen we een betrouwbare tool die ons inzicht geeft in algemene tevredenheid én specifieke onderwerpen.”
Hoe zetten jullie 2DAYSMOOD in binnen Orisha Commerce?
“Elke twee weken sturen we vanuit het P&C team een korte vragenlijst uit, gericht op actuele thema’s zoals kwartaalsessies of recente bedrijfswijzigingen,” legt Daniël uit. “Deze resultaten delen we in onze maandelijkse P&C update, zodat collega’s zien dat hun feedback serieus genomen wordt.” Daarnaast stuurt het team elke twee weken een vragenlijst uit voor teams die nauw betrokken zijn bij productontwikkeling. “Op deze manier krijgen Product Owners gerichte feedback over hoe het team de voortgang en innovaties ervaart.”
Jullie eNPS-score is aanzienlijk gestegen. Kun je uitleggen hoe dit is gelukt?
Orisha Commerce begon met een eNPS van +48 en stelde ambitieuze doelen. “We wilden alle scores boven de 3,5 brengen en uiteindelijk de eNPS boven de +55 verhogen. Eén van de belangrijkste stappen was het aannemen van een collega voor interne communicatie,” vertelt Daniël. “We merkten dat heldere en frequente communicatie voor meer tevredenheid zorgde. Daarnaast hebben we met concrete doelen per score gewerkt, zodat er steeds kleine verbeteringen zichtbaar werden.”
Jullie hebben het responspercentage verhoogd door de frequentie van enquêtes aan te passen. Hoe werkt dat precies?
“In plaats van elke week een enquête uit te sturen, hebben we dit teruggebracht naar één keer per twee weken. Dit gaf medewerkers meer ademruimte,” legt Daniël uit. Daarnaast besloot Orisha Commerce af te stappen van standaardvragen en de vragen aan te passen aan actuele onderwerpen. “Deze gerichte aanpak levert meer concrete feedback op, en medewerkers vullen de vragenlijst daardoor met meer interesse in. Tot slot hebben we een herinnering ingesteld voor wie de enquête vergeten is, wat door de drukte soms prettig is voor medewerkers.”
Zijn er nog andere resultaten die jullie dankzij 2DAYSMOOD hebben behaald?
“Ja, absoluut,” beaamt Daniël. “De scores rondom werkgeluk zijn in alle categorieën gestegen. Door gericht één onderwerp per keer aan te pakken en hier ook over te communiceren, laten we zien dat we echt luisteren en actie ondernemen. Hierdoor hebben we de eNPS kunnen verhogen naar 60 en zien we meer collega’s actief betrokken raken.”
Hoe ervaren jullie de samenwerking met 2DAYSMOOD?
“We hebben fijn contact met onze contactpersoon bij 2DAYSMOOD, die altijd bereikbaar is voor vragen en ondersteuning biedt. Het persoonlijke contact en de toegankelijke ondersteuning maken echt een verschil”.
Hebben jullie tips voor andere organisaties die werkgeluk willen verbeteren?
“Begin klein en vraag naar wat je direct kunt veranderen,” adviseert Daniël. “Met kleine aanpassingen laat je zien dat je luistert, ook tussen de grotere veranderingen door. Daarnaast is het belangrijk om zelf kritisch te blijven en doelen te stellen, zodat verbeteringen echt zichtbaar worden.”
Lees hier meer succesverhalen van onze klanten
