Skip to content

Lijn 150 x 5

 Van momentopname naar continu inzicht: hoe Psyned het aanpakt

Klantverhaal cover image psyned

"De tool om het gesprek gaande te houden"

Nederland het mentaal gezondste land ter wereld maken. Dat is de missie van Psyned. En die missie begint intern. Bij mentaal fitte medewerkers. Bij het gesprek over hoe iemand zich voelt, en waarom.

"Onze missie kunnen we alleen waarmaken als het ook goed gaat met onze eigen mensen. Het begint bij jezelf," vertelt Tania Pardo, HR-manager bij Psyned. Sinds 2022 zet Psyned daarom om de week een stemmingsmeting uit onder alle medewerkers. Ruim vier jaar later is het antwoordpercentage nog steeds stabiel hoog, is medewerkersbeleving verweven in elk overleg en elk voortgangsgesprek, en is er structureel inzicht in wat medewerkers voelen en waarom.

Lijn 150 x 4

Over Psyned

 

Psyned (Psychologen Nederland) is een landelijke onafhankelijke zorgaanbieder in de geestelijke gezondheidszorg, opgericht in 2009. Psyned helpt cliënten én werkgevers om snel toegang te krijgen tot passende psychologische zorg, zonder wachtlijst en binnen vijf werkdagen. Vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam werken circa 74 medewerkers samen met ruim 300 zelfstandige psychologen, verspreid over zo’n 150 behandellocaties in heel Nederland en online.

De uitdaging: van gevoel naar zichtbaar inzicht 

Psyned wist al hoe het ging met de medewerkers. In een organisatie met veel psychologen zit intrinsieke aandacht voor de ander in de cultuur. Wat ontbrak, was de mogelijkheid om dat gevoel te herleiden. Om trends te zien over tijd. Om te kunnen aantonen wat er speelde en waar bijgestuurd moest worden.

Lijn 150 x 4

De oplossing:

Geïnitieerd en gedragen vanuit de top 

 

De aanleiding voor 2DAYSMOOD kwam vanuit de CEO. Hij zag de tool en was direct enthousiast. Sindsdien wordt het gebruik in alle lagen van de organisatie gedragen, van directie tot werkvloer. Belangrijk daarbij was de manier van meten: kort, laagdrempelig, en met emoticons die het invullen leuk maken. Dat past bij een organisatie die niet houdt van lange, zware vragenlijsten.

De implementatie verliep soepel. Medewerkers werden meegenomen tijdens kwartaalmeetings en via een welkomstmail. Vanaf dag één wist iedereen waarom 2DAYSMOOD werd ingezet en wat het doel was.

 

stemmingsvraag-2daysmood-NL

Meten met het moodwheel 

Sinds 2022 meet Psyned de stemming van medewerkers elke twee weken. Dat gebeurt via het moodwheel: een cirkel met emoties gebaseerd op het wetenschappelijke Russell Circumplex Model. Medewerkers geven aan hoe ze zich voelen, en vervolgens waarom. Vooral dat waarom is essentieel.

"Op de open antwoorden blijf ik hameren," zegt Tania. "Alleen zo weten we niet alleen hoe iemand zich voelt, maar ook waarom. En daarmee: waar wij als werkgever invloed op kunnen uitoefenen."

De keuze voor tweewekelijks meten is bewust. Wekelijks vond Psyned te veel, één keer per kwartaal te weinig. "Een stemming blijft altijd een momentopname," legt Tania uit. "Als je iemand net op een slechte of juist heel goede dag treft, weet je nog niet hoe het echt met iemand gaat. Door om de week te meten bouwen we een trendlijn op. Daar zit de waarde."

Naast de tweewekelijkse stemmingsmeting doet Psyned één keer per jaar de Employee Happiness Scan. De resultaten worden besproken tijdens de kwartaalmeeting, net als de andere bedrijfsresultaten en KPI's.

 

 Verweven in alle lagen

 

Wat de aanpak van Psyned onderscheidt, is hoe medewerkersbeleving is verweven in alle onderdelen van de medewerkersreis.

HR rapporteert maandelijks over de stemming aan het leiderschapsteam, en de uitkomst wordt vervolgens in de maandelijkse leiderschapsmeeting mondeling besproken. Wanneer een afdeling oranje of rood scoort, gaan de resultaten door naar de betreffende leidinggevende, met de vraag om het bespreekbaar te maken en te bekijken wat medewerkers nodig hebben. Ook worden de maandelijkse resultaten periodiek gedeeld met de ondernemingsraad.

In de HR-cyclus wordt het moodwheel actief gebruikt. Aan het begin van een voortgangsgesprek: waar zit je nu? En aan het einde: waar sta je nu, na dit gesprek? Nieuwe medewerkers worden tijdens hun onboarding ook direct meegenomen in de tool en waarom deze werkwijze voor de organisatie zo belangrijk is. En in vrijwel elke kwartaalmeeting komt het onderwerp terug.

"Onze missie is Nederland het mentaal gezondste land ter wereld maken. Maar dan is het wel het belangrijkste dat wij weten hoe het met onze eigen mensen gaat. Die twee zijn niet los te zien van elkaar," vat Tania samen.

Lijn 150 x 4

Het resultaat met 2DAYSMOOD:

De kracht van herhaling

Al meer dan vier jaar meet Psyned tweewekelijks, met een stabiel hoog antwoordpercentage. Dat gaat niet vanzelf.

"Je bent altijd bang met zo'n tool dat het gaat voelen als een moetje. In plaats van iets wat je zelf ook belangrijk vindt. Dat is bij ons niet gebeurd. Dat komt door de kracht van herhaling, het belang blijven benoemen, en het ook echt naleven. Op het moment dat medewerkers zien dat er niets met hun input wordt gedaan, vullen ze het niet meer in. Bij ons zien ze juist wél dat er iets mee gebeurt."

Die volgehouden participatie is meer dan een KPI. Het geeft Psyned betrouwbare data, en daarmee de mogelijkheid om te bevestigen wat werkt, tijdig te signaleren waar het schuurt, en te anticiperen op wat komen gaat.

Waar zie je dit in terug?

  • De eNPS is hoog gebleven met een score van +31 (+74 volgens de Europese benadering) op een schaal van –100 tot +100. Dat is opvallend, want in dezelfde periode is de organisatie fors gegroeid. De betrokkenheid van medewerkers is behouden ondanks alle veranderingen die groei met zich meebrengt. Ook na een aanpassing van de kernwaarden was er een duidelijke toename in bevlogenheid, een teken dat de nieuwe richting bij medewerkers landde.
  • De trendlijnen maken tijdig zichtbaar waar iets minder soepel loopt. Toen een onderdeel van de organisatie tijdelijk slechter scoorde in de stemming, kon er gericht worden bijgestuurd. Na de veranderingen kleurde de meting weer groen. Zonder continue meting was dat signaal waarschijnlijk pas veel later opgevallen.
  • Seizoenspatronen worden zichtbaar. Rond het einde van het studiejaar zakt de stemming van werkstudenten in het verwijsteam. In donkere winterperiodes daalt de energie organisatiebreed. Voorspelbare pieken en dalen dus, en juist omdat ze voorspelbaar zijn kan Psyned er in de bedrijfsvoering op inspelen.

Lijn 150 x 4

Advies aan andere organisaties

Wat zou Psyned andere organisaties meegeven die ook frequent willen meten? Draag het van bovenaf, en houd het onderwerp levend.

"Iedere leidinggevende moet begrijpen waarom je dit doet. Waarom het belangrijk is voor het bedrijf. Mentaal fitte medewerkers, daar heeft elke organisatie belang bij. Als je dat uitdraagt en hier met elkaar achterstaat, kun je het ook veel beter naar je medewerkers uitdragen."

Laat het thema in alle onderdelen van de medewerkersreis terugkomen. Van de onboarding tot de kwartaalmeeting. Van het voortgangsgesprek tot het strategisch overleg. Zo wordt de tool nooit een op zichzelf staand meetmoment.

"Practice what you preach," besluit Tania. "Voor ons is 2DAYSMOOD niet zomaar een tool om iets te meten. Het is echt de tool om het gesprek gaande te houden. En om daar met elkaar achter te blijven staan."

tania pardo psyned
Psyned_logo_kleiner

"Voor ons is 2DAYSMOOD niet zomaar een tool om iets te meten. Het is echt de tool om het gesprek gaande te houden. En om daar met elkaar achter te blijven staan."

Tania Pardo

HR Manager