Betrokken medewerkers? Ontdek het met de juiste eNPS meting en berekening
De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een waardevolle graadmeter voor de betrokkenheid van medewerkers. Met één slimme vraag krijg je inzicht in hoe enthousiast medewerkers zijn over jouw organisatie én hoe groot de kans is dat ze jou aanbevelen als werkgever.
Wil je snel weten waar je staat? Vraag een gratis meting aan en ontdek hoe jij scoort op het gebied van werkgeluk.
Wat is de eNPS precies?
De eNPS meet hoeveel medewerkers jouw organisatie zouden aanbevelen als werkgever. Het is een simpele, maar krachtige methode: je stelt één vraag in een korte pulse-meting en vergelijkt de groep ‘promoters’ (tevreden medewerkers) met de groep ‘detractors’ (ontevreden medewerkers). Het verschil daartussen bepaalt je eNPS.
Deze score geeft je een real-time beeld van hoe medewerkers zich voelen en of ze zich écht verbonden voelen met jouw organisatie.
Waarom is eNPS belangrijk?
Een hoge eNPS betekent dat medewerkers niet alleen tevreden zijn, maar ook loyaal en gemotiveerd. En dat werkt door in alles: van klanttevredenheid tot productiviteit en een lager ziekteverzuim.
Organisaties met een hoge eNPS presteren beter, omdat medewerkers zich betrokken voelen en met plezier bijdragen aan het gezamenlijke doel.
Hoe bereken je een eNPS?
De formule is eenvoudig: % Promoters – % Detractors = eNPS
Volgens de internationale eNPS norm:
- Promoters = score 8, 9 of 10
- Passives = score 6 of 7 (worden niet meegerekend)
- Criticasters = score 0 t/m 5
Bijvoorbeeld: als 60% van je medewerkers een 8, 9 of 10 geeft, en 20% geeft een 5 of lager, dan is je eNPS = 60 – 20 = +40.
Wat is een goede eNPS?
Een positieve eNPS (> 0) is al een goed begin. Hoe hoger de score, hoe groter de betrokkenheid en het enthousiasme van je medewerkers.
- < 0: Tijd voor actie – medewerkers zijn ontevreden
- 0-15: Neutraal – er is ruimte voor verbetering
- 15-50: Goed – medewerkers zijn tevreden
- 50: Excellent – medewerkers zijn echte ambassadeurs
Let op: eNPS is een momentopname. De echte waarde zit in het volgen van trends over tijd en het koppelen aan acties.
Hoe zet je eNPS om in actie?
Een eNPS-score op zich vertelt je dat er iets speelt. Maar niet wat of waarom. Daarom is het slim om eNPS te combineren met verdiepende vragen over bijvoorbeeld:- Werkdruk
- Teamdynamiek
- Leiderschap
- Waardering
Met het 2DAYSMOOD platform kun je snel schakelen: van meten naar begrijpen én verbeteren
.svg){kind=logo}
Een live productdemo
De ervaringen van onze gewaardeerde klanten
