Technologiebedrijf verbetert interne reputatie
Door: Mare Derks | oktober 18, 2019
Hoe 2DAYSMOOD de employee Net Promoter Score hielp verbeteren van -80 naar -11!
De Uitdaging
Bij een technologiebedrijf (84 medewerkers) dat net was gestart met 2DAYSMOOD, liet de nulmeting van betrokkenheid helaas zeer slechte resultaten zien. Het bedrijf bleek een algemene eNPS (employee Net Promoter Score) van -28 te hebben. Eén afdeling scoorde zelfs een waarde van -80 als eNPS. Dit betekent dat 80% van de medewerkers detractors waren (zij zouden hun bedrijf NIET aan anderen aanraden als werkgever)! De directeur besloot dat dit zo niet langer kon en er iets moest veranderen.
Met een employee Net Promoter Score van -80 zou het merendeel van deze afdeling het bedrijf NIET als werkgever aanbevelen
2DAYSMOOD Toegevoegde Waarde
Op basis van de resultaten van 2DAYSMOODnulmeting introduceerde de directeur een opendeurbeleid. Iedereen kon vanaf dat moment gewoon zijn kantoor binnenlopen, en hij zorgde ervoor dat hij beter zichtbaar en betrokken was op de werkvloer. Bovendien begon hij met het voeren van oprechte en transparante gesprekken met zijn werknemers. Hij deelde de (spijtige) resultaten van de nulmeting eerlijk en openlijk met zijn collega’s in het managementteam met de boodschap: ‘Er moet iets veranderen!’
Het Resultaat
In dat jaar stuurde de directeur regelmatig de eNPS enquête uit om te kijken of er positieve veranderingen in de organisatie hadden plaatsgevonden. Na een jaar was de algehele eNPS al verbeterd van -28 naar -14. De afdeling die aanvankelijk -80 scoorde, verbeterde de score zelfs tot -11! De 2DAYSMOOD data maakte het voor dit technologiebedrijf mogelijk om een lage eNPS op tijd te detecteren en te zien in welke teams de meeste detractors zaten. Met deze informatie kon de directeur meteen rigoureuze actie ondernemen en meer ambassadeurs voor zijn organisatie creëren.
Afbeelding: de eNPS van de afdeling zichtbaar in het realtime dashboard van 2DAYSMOOD, via een anonieme eNPS enquête